Cliëntondersteuning
Als cliënt in de zorg, kun je gebruikmaken van een cliëntondersteuner vanuit de gemeente. Een onafhankelijke cliëntondersteuner denkt met iemand mee, helpt inzicht te krijgen in zijn of haar situatie en geeft daarbij zo nodig informatie en advies. Dit kan gaan om vragen op allerlei levensgebieden: wonen, inkomen, werk, dagbesteding, sport, vervoer, opvoeding of zorg.
De manier waarop cliëntondersteuners worden ingezet verschilt per gemeente. Soms als onderdeel van het (sociale) wijkteam. Soms juist apart van het wijkteam. Ook de ondersteuning verschilt.
In onderstaand overzicht is opgenomen welke organisatie de cliëntondersteuning biedt per gemeente.
Gemeente Groningen
MEE Noord
Email: aanmeldpunt@meenoord.nl
Telefoon: 088-0231100
Website: www.meenoord.nl
OCO Tinten
Email: info@ocotinten.nl
Telefoon: 050-3055234
Website: www.ocotinten.nl
Gemeente Westerkwartier
Sociaal Werk De Schans
Email: info@sociaalwerkdeschans.nl
Telefoon: 0594-745 620
Website: www.sociaalwerkdeschans.nl/oco/
Gemeente Hogeland
Mensenwerk Hogeland
Email: info@mensenwerkhogeland.nl
Telefoon: 0595-745090
Website: www.mensenwerkhogeland.nl/leefstijl/onafhankelijke-clientondersteuning/
Gemeente Eemsdelta
MEE Noord
Email: aanmeldpunt@meenoord.nl
Telefoon: 088-0231100
Website: www.meenoord.nl
Gemeente Oldambt
Sociaal Werk Oldambt
Email: info@sociaalwerkoldambt.nl
Telefoon: 0594-745 620
Website: www.sociaalwerkoldambt.nl
Gemeente Westerwolde
Stichting Welzijn Westerwolde
Email: info@welzijnwesterwolde.nl
Telefoon: 0599-582460
Website: https://www.welzijnwesterwolde.nl/gezin-en-maatschappelijk-werk/
Gemeente Pekela
De Badde
Email: oco@debadde.nl
Telefoon: 0597 645000
Website: https://www.debadde.nl/oco/
Gemeente Stadskanaal
Welstad
Email: info@welstad.nl
Telefoon: 0599-635999
Website: https://www.welstad.nl/hulp-op-maat/onafhankelijke-clientondersteuning/
Gemeente Veendam
De Basis Veendam
Email: aanmeldingen@debasisveendam.nl
Telefoon: 0598-698114
Website: https://www.debasisveendam.nl/ik-zoek-hulp/onafhankelijke-clientondersteuning/
Gemeente Midden-Groningen
Zorgbelang Groningen
Email: adviespunt@zorgbelang-groningen.nl
Telefoon: 050-5713999
Website: www.zorgbelang-groningen.nl
Gemeente Dijk en Waard
MET Dijk en Waard
Email: info@metdijkenwaard.nl
Telefoon: 088-8876971
Website: metdijkenwaard.nl
Gemeente Holland Rijnland
Stichting Lumen Holland Rijnland
Email: info@lumen-hollandrijnland.nl
Telefoon: 071-5147420
Website: lumen-hollandrijnland.nl
Gemeente Aalten
MEE Samen
Email: info@meesamen.nl
Telefoon: 088-6330633
Website: www.meesamen.nl
Gemeente Harlingen
Zorgbelang Fryslân
Email: info@zorgbelang-fryslan.nl
Telefoon: 085-4832432
Website: www.zorgbelang-fryslan.nl
Klachtenprocedure Fidato Zorg
Ieder persoon (cliënt/ bewoner of een derde persoon) die met Fidato Zorg te maken heeft, kan een klacht hebben over datgene wat hij/zij (heeft) mee(ge)maakt in relatie tot Fidato Zorg.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Deze ontevredenheid kan gebaseerd zijn op goede gronden, misverstanden of misschien ook op onjuiste gronden en veronderstellingen. Wat het ook is, het is voor ons belangrijk dat jouw ontevredenheid wordt weggenomen, dat misverstanden worden opgelost en dat we actie kunnen ondernemen wanneer jouw ontevredenheid is gebaseerd op juiste gronden. Daarmee kunnen we de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening alleen maar verbeteren.
Als jij een klacht hebt over de Fidato Zorg, blijf dan niet zitten met jouw ontevredenheid, maar stel dit aan de orde. De wijze waarop dit kan, is uitgewerkt in deze klachtenprocedure, zodat jij weet hoe je een klacht bespreekbaar kan maken en weet wat daar vervolgens mee gebeurt.
Voor de personen waarover wordt geklaagd, is het ook van belang te weten hoe we op zorgvuldige wijze met klachten omgaan en wat er van hen wordt verwacht. Deze klachtenprocedure geeft dus ook duidelijkheid voor de personen die betrokken zijn bij de feiten in relatie tot de klachten.
Jeugdwet
Vertrouwenspersoon
Elke kind, jongeren of elke (pleeg)ouder of verzorger mag gebruik maken van de onafhankelijke vertrouwenspersoon. Heb je vragen of ben je ontevreden, dan kan je contact opnemen met:
De vertrouwenspersoon van Jeugdstem (Wilma Wagenaar)
Telefoon: 06-55453962
Email: w.wagenaar@zorgbelang-groningen.nl
Bij de vertrouwenspersoon kan je met je verhaal terecht. Bij een vertrouwenspersoon kan je geen formele klacht indienen, daarvoor is een onafhankelijke klachtencommissie (zie hieronder). Zij kan je wel helpen om het gesprek aan te gaan als je dit wilt of met het formuleren van een klacht.
Heb je een klacht?
Op grond van de Jeugdwet treft Fidato Zorg een regeling voor de behandeling van klachten door een klachtencommissie over gedragingen van ons of van voor ons werkzame personen jegens een jeugdige, ouder, ouder zonder gezag, voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent.
Wanneer je een klacht hebt zijn er verschillende wegen die je kunt bewandelen om je klacht bespreekbaar te maken.
Het dienen van een klacht bij Klachtenportaal Zorg kan op verschillende manieren:
“Klachtenportaal Zorg”
Westeinde 14a
1601 BJ Enkhuizen
Indien jij telefonisch contact of ondersteuning wenst van het Klachtenportaal Zorg kunt u contact opnemen via de mail (info@klachtenportaalzorg.nl) of telefonisch op telefoonnummer 0228-322205 (van 09.00 tot 12.00 uur).
Wil je meer informatie?
Klachtenportaal Zorg ondersteunt je, geheel onafhankelijk, bij een klachtenprocedure in het komen tot een oplossing door te adviseren, mee te denken, te bemiddelen of een oordeel te geven.
Kijk voor meer informatie:
Op de homepage van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGJ) staat meer informatie over het indienen van een klacht bij de IGJ (Landelijk Meldpunt Zorg), ga naar www.igj.nl.
of voor meer informatie naar: https://www.igj.nl/onderwerpen/klacht-of-vraag-over-zorg-of-jeugdhulpverlening
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Klachtenregeling voor volwassenen.
Heb je een klacht?
Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) treft Fidato Zorg een klachtenregeling voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende klachten.
Klachtenprocedure stap voor stap
Hierna begint de bemiddelingsfase.
Indien jij/u telefonisch contact of ondersteuning wenst van het Klachtenportaal Zorg kunt u contact opnemen via de mail (info@klachtenportaalzorg.nl) of telefonisch op telefoonnummer 0228-322205 (van 09.00 tot 12.00 uur).
Wil je meer informatie?
Klachtenportaal Zorg ondersteunt je, geheel onafhankelijk, bij een klachtenprocedure in het komen tot een oplossing door te adviseren, mee te denken, te bemiddelen of een oordeel te geven.
Kijk voor meer informatie:
Op de homepage van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGJ) staat meer informatie over het indienen van een klacht bij de IGJ (Landelijk Meldpunt Zorg), ga naar www.igj.nl of voor meer informatie naar: https://www.igj.nl/onderwerpen/klacht-of-vraag-over-zorg-of-jeugdhulpverlening
Datum: 6-12-2024
Versie: 3
NEEM CONTACT OP
Copyright © Alle rechten voorbehouden
